De la charte Marianne au nouveau référentiel 2016

 

De la Charte Marianne(2003) au nouveau référentiel (2016)
Le référentiel Marianne a succédé à la Charte Marianne. Piloté par le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP), il définit depuis 2008 le standard de la qualité de l’accueil dans les services publics de l’État.
Devant les progrès accomplis ces dernières années, le référentiel Marianne a été entièrement refondu en 2016 pour pousser plus loin le degré d’exigence, répondre mieux encore aux attentes des citoyens et s’adapter à l’évolution des usages.
La version 2016 du référentiel reprend l’essentiel des dispositions de la version 2013 et propose de nouvelles ambitions. Il est déployé depuis septembre 2016.

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